Política de reembolsos, cambios y devoluciones

Última actualización: 30/04/2026

En Los Hermanos del Valle (LH) cada prenda se prepara bajo pedido, de acuerdo con las características seleccionadas por el cliente, como tipo de prenda, talla, color y personalización.

Por esta razón, nuestra política de reembolsos, cambios y devoluciones aplica únicamente en los casos descritos a continuación.

1. Producción bajo pedido

Todos los productos LH son elaborados bajo pedido.

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación y producción. Por ello, no se aceptan cancelaciones, cambios o devoluciones por cambio de opinión, error en la selección del cliente o desistimiento de compra.

El cliente es responsable de revisar correctamente antes de pagar:

– Diseño seleccionado
– Tipo de prenda
– Talla
– Color
– Datos de envío
– Texto de personalización, si aplica

2. Productos personalizados

Los productos personalizados no cuentan con cambios, devoluciones ni reembolsos, salvo que exista un defecto de fabricación o un error atribuible a LH.

Se consideran productos personalizados aquellos que incluyan:

– Nombre
– Rancho
– Apellido
– Iniciales
– Frases
– Cualquier texto o indicación especial solicitada por el cliente

El texto personalizado será aplicado exactamente como el cliente lo escriba al momento de realizar su pedido. LH no se hace responsable por errores ortográficos, nombres incorrectos, abreviaciones o instrucciones mal capturadas por el cliente.

3. Casos en los que sí aplica cambio o sustitución

LH aceptará cambios o sustituciones únicamente en los siguientes casos:

– Producto con defecto de fabricación
– Error en el diseño enviado
– Error en talla, color o tipo de prenda atribuible a LH
– Producto dañado durante el envío
– Pedido incompleto o incorrecto

En estos casos, LH podrá ofrecer una reposición del producto o una solución equivalente, según la situación.

4. Plazo para reportar incidencias

El cliente deberá reportar cualquier problema dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Después de ese plazo, LH podrá rechazar solicitudes de cambio, sustitución o reembolso.

Para reportar una incidencia, el cliente deberá comunicarse por:

WhatsApp: +52 1 999 747 9225
Correo: loshdelv@outlook.com

El reporte deberá incluir:

– Nombre completo
– Número de pedido
– Descripción del problema
– Fotografías o video donde se observe claramente la incidencia
– Evidencia del empaque, en caso de daño durante envío

5. Condiciones del producto

Para que una solicitud pueda ser revisada, el producto deberá encontrarse:

– Sin uso
– Sin lavar
– Sin alteraciones
– Sin manchas, olores o daños ocasionados por el cliente
– En condiciones similares a como fue recibido

LH podrá rechazar cualquier solicitud si el producto muestra señales de uso, maltrato, lavado o modificación.

6. Reembolsos

Los reembolsos solo aplicarán en casos excepcionales, cuando el producto no pueda ser sustituido o cuando LH determine que no es posible cumplir con el pedido.

En primera instancia, LH priorizará la reposición o sustitución del producto.

No aplican reembolsos por:

– Cambio de opinión
– Selección incorrecta de talla
– Selección incorrecta de color
– Error del cliente al escribir datos de personalización
– Demoras ocasionadas por paqueterías o terceros
– Variaciones menores de color entre pantalla y producto físico
– Uso, lavado o desgaste posterior a la entrega

Si un reembolso es aprobado, se realizará por el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo que ambas partes acuerden otro medio.

7. Costos de envío en cambios o sustituciones

Cuando el error sea atribuible a LH, la tienda cubrirá los costos necesarios para la sustitución del producto.

Cuando la solicitud derive de un error del cliente, como selección incorrecta de talla, color, prenda o datos de envío, LH no estará obligada a cubrir costos de envío, cambio o reposición.

8. Daños durante el envío

Si el producto llega dañado por manejo de paquetería, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías del producto y del empaque.

LH revisará el caso y, si procede, gestionará una solución con el cliente.

LH no se hace responsable por daños reportados fuera del plazo indicado.

9. Variaciones del producto

El cliente acepta que pueden existir ligeras variaciones entre la imagen mostrada en el sitio web y el producto final, debido a:

– Iluminación de fotografías
– Configuración de pantalla del dispositivo
– Tipo de prenda
– Color base de la tela
– Proceso de aplicación del estampado

Estas variaciones menores no se consideran defecto de fabricación.

10. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con reembolsos, cambios o devoluciones, el cliente puede comunicarse a:

Los Hermanos del Valle (LH)
WhatsApp: +52 1 999 747 9225
Correo: loshdelv@outlook.com