Política de envíos

Última actualización: 30/04/2026

En Los Hermanos del Valle (LH) trabajamos bajo un modelo de producción bajo pedido. Esto significa que cada prenda se prepara después de confirmar la compra y el pago correspondiente.

Esta política explica los tiempos de preparación, tipos de entrega y condiciones aplicables al envío de pedidos.

1. Producción bajo pedido

Todos los productos LH se elaboran o preparan de forma individual conforme a las opciones seleccionadas por el cliente, como tipo de prenda, talla, color y personalización.

El tiempo estimado de preparación es de:

1 a 3 días hábiles

Este tiempo puede variar en temporadas de alta demanda, lanzamientos especiales, pedidos personalizados o pedidos por volumen.

2. Tiempo estimado de entrega

El tiempo total estimado para recibir un pedido se compone de:

Tiempo de preparación: 1 a 3 días hábiles
Tiempo de envío: 2 a 8 días hábiles, según la ubicación y la paquetería

Por lo tanto, el tiempo total estimado de entrega es de:

3 a 11 días hábiles

Los tiempos pueden variar por causas externas a LH, como retrasos de paquetería, clima, zonas extendidas, temporadas altas o situaciones fuera de nuestro control.

3. Envíos nacionales

LH realiza envíos dentro de México a través de servicios de paquetería disponibles según la zona de destino.

El costo de envío será mostrado al cliente antes de finalizar la compra, cuando la plataforma lo permita, o será confirmado por los medios oficiales de contacto de LH.

El cliente deberá proporcionar correctamente:

– Nombre completo

– Teléfono de contacto

– Correo de contacto

– Dirección completa

– Código postal

– Colonia

– Municipio o alcaldía

– Estado

– Referencias de entrega, si aplica

LH no se hace responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

4. Entrega en punto físico

En algunos casos, LH podrá ofrecer entrega en punto físico o entrega acordada previamente con el cliente.

La disponibilidad de esta opción dependerá de la ubicación, horarios y logística de LH.

Cuando el cliente elija entrega en punto, deberá recoger su pedido en el lugar, fecha y horario acordados.

LH no se hace responsable por pedidos no recogidos dentro del plazo acordado, salvo que exista comunicación previa entre ambas partes.

5. Confirmación del pedido

El pedido será preparado únicamente después de confirmar el pago.

En pagos por transferencia bancaria o depósito, el cliente deberá enviar su comprobante de pago por los medios oficiales de contacto.

La producción no iniciará hasta que LH confirme que el pago ha sido recibido correctamente.

6. Seguimiento del envío

Cuando el pedido sea enviado por paquetería, LH proporcionará al cliente la guía o información de seguimiento disponible.

Una vez entregado el paquete a la paquetería, el tiempo de entrega dependerá del servicio logístico correspondiente.

LH dará apoyo al cliente en caso de dudas sobre el seguimiento, pero no controla directamente los tiempos ni procesos internos de la paquetería.

7. Retrasos en el envío

LH no se hace responsable por retrasos derivados de:

– Saturación de paqueterías
– Temporadas altas
– Días festivos
– Condiciones climáticas
– Zonas extendidas o de difícil acceso
– Errores en datos de entrega proporcionados por el cliente
– Situaciones externas fuera del control de LH

En caso de retraso, LH apoyará al cliente con la información disponible para dar seguimiento al pedido.

8. Paquetes dañados o extraviados

Si el paquete llega dañado, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías o video del producto y del empaque.

Si el paquete aparece como entregado por la paquetería, pero el cliente indica no haberlo recibido, LH revisará el caso con la información disponible y orientará al cliente para levantar el reporte correspondiente.

LH no se hace responsable por pérdidas derivadas de datos incorrectos, ausencia del destinatario o entregas realizadas conforme a la información registrada por la paquetería.

9. Cambios de dirección

Una vez confirmado el pedido, el cliente deberá solicitar cualquier cambio de dirección lo antes posible.

LH podrá realizar el cambio solo si el pedido aún no ha sido enviado.

Una vez entregado el paquete a la paquetería, no será posible modificar la dirección desde LH. Cualquier ajuste dependerá de las políticas de la paquetería.

10. Envíos gratis o promociones

LH podrá ofrecer envíos gratis o promociones de envío durante periodos específicos.

Estas promociones estarán sujetas a condiciones, zonas de cobertura, monto mínimo de compra o disponibilidad logística.

LH se reserva el derecho de modificar o finalizar promociones de envío sin previo aviso.

11. Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos, seguimiento o entrega de pedidos, el cliente puede comunicarse a:

Los Hermanos del Valle (LH)
WhatsApp: +52 1 999 747 9225
Correo: loshdelv@outlook.com